أهمية شركات السياحة والتي سوف نتناول الحديث عنها بشيء من التفصيل خلال السطور التالية.
محتويات المقال
أهمية شركات السياحة
تعطي شركات السياحة الأهمية العظمى للدولة من خلال التالي:
1.تحقيق نجاح جميع الأنشطة الاقتصادية الزراعية والصناعية والخدماتية، التي تتداخل عناصر نجاحها مع نجاح اإلدارة السياحية في تحقيق التطور والنمو في المجال السياحي.
2. المسؤولة عن نجاح القطاع السياحي وإبراز دوره في المجتمع.
3.زيادة حجم الإيرادات السياحية التي تنعكس على المجتمع بشكل عام،وعلى الموارد البشرية السياحية بشكل خاص.
4.الإستغلال الأمثل للموارد السياحية )البشرية والمادية والمالية والمعلوماتية كفاءة عالية وفاعلية، إنجاح الخطط التنموية، وتحقيق التنمية السياحية المستدامة.
مستويات الإدارة داخل الشركات السياحية
والتي تنقسم إلى 3 مستويات في الغالب وهم كالتالي:
1. الإدارة الإشرافية: تسمى أيضاً بـ اإلدارة التشغيلية أو اإلدارة المباشرة، ويمثلها مستوى الإشراف المباشر الذي يباشر التنفيذ.
2. الإدارة الوسطى: هيئة من المديرين التنفيذيين، يمثلها مدراء الأقسام.
3. الإدارة العليا: يمثلها في الغالب المدير العام أو رئيس مجلس الإدارة وهي هيئة عليا من المديرين يقومون غالباً باتخاذ القرارات وإصدار الأوامر ذات التأثير المباشر وغير المباشر على كافة المستويات.
استراتيجيات شركات السياحة
تعتمد شركات السياحة على أكثر من استراتيجية فعالة وهم عبارة عن:
1.التخطيط الاستراتيجي: إن المنظمات التي تمارس التخطيط الاستراتيجي، تتفوق أدائياً على تلك التي لا تمارسه.
2.النجاح: يمكن التفريق بين المنظمات الفاشلة والمنظمات الناجحة في اعتماد المنظمات الناجحة على الإدارة الاستراتيجية.
3.الأهداف والغايات: قدرة المنظمة على رسم غاياتها وأهدافها وتحديد التوجهات طويلة الأمد لبلوغ هذه الأهداف في مدى زمني ملائم وفي بيئة
تتسم بالسرعة وعدم التأكد.
4.التحديات: مواجهة التحديات التي تتعرض لها المنظمة.
5.الأداء: إن المنظمات التي أخذت مفهوم الإدارة الاستراتيجية يكون أداؤها، أفضل من المنظمات التي لم تأخذ بهذا المفهوم.
6.التنفيذ: متابعة وتقييم التنفيذ ومدى التقدم لبلوغ الأهداف.
كيفية تنفيذ استراتيجيات شركات السياحة
تعتمد شركات السياحة على طرق محددة عند تنفيذ الاستراتيجيات وهي:
1.وضع النظم الرقابية: بعد عملية اختيار الهيكل التنظيمي يتم وضع النظم، الرقابية المناسبة التي يجب عليها وضع أفضل وسيلة لتقييم الأداء للوحدات
الفرعية.
2.إدارة التغيير الإستراتيجي: يكاد يكون الثابت الوحيد في عالم اليوم هو التغيير، في المنظمات التي تنجح على المدى الطويل، هي تلك المنظمات التي تتمكن
من توفيق استراتيجياتها وهيكلها التنظيمي مع العالم المتغير.
3.تصميم الهيكل التنظيمي المناسب: توزيع المسؤوليات والواجبات المختلفة المتعلقة بالاستراتيجية على المديرين والوحدات الفرعية داخل المنظمة، وفي حالة أن الهيكل التنظيمي المصمم ال يتواءم مع استراتيجية المنظمة، فقد يستدعي الأمر تصميم هيكل جديد.
4.مواءمة الاستراتيجية والهيكل التنظيمي والرقابة: إذا ما أريد للمنظمة النجاح في تحقيق أهدافها المخططة، فلابد لها من أن تحقق توافقاً بين الاستراتيجية
والهيكل التنظيمي ونظم الرقابة.
المصطلحات السياحية المستعملة داخل شركات السياحة
هناك مصطلحات مميزة يتن استعمالها من قبل العاملين في شركات السياحة وهي تكون:
1.كوبون السفر: مستندات كتابية داخل التذكرة، وتكون كوبون واحد أو أكثر حسب نقاط السفر. وهو دليل كتابي بحوزة الراكب لرحلته.
2.اسم الراكب: اسم المستخدم للتذكرة أو المسافر للخط المكتوب، وهو يكتب بداية باسم العائلة للمسافر ثم يتبعه اسم الشخص ثم اسم والده، من أجل أن لا يسيء استخدامها شخص آخر.
3.درجة السفر:هي الخدمة المقررة للمسافر والتي تتخذ شكل درجات مثال الدرجة الأولى أو الدرجة السياحية أو درجة رجال األعمال.
4.خط السير: هو السفر عبر نقطتين، نقطة البداية ونقطة النهاية، ويمكن أن تتخلله نقطة سفر أخرى.
5.وضع الحجز: وهي تعني هل الحجز مؤكد أم غير مؤكد.
6.تاريخ معلومات الرحلة: وهي المعلومات الخاصة بتاريخ السفر وخط السير وتوقيت الاقلاع والوصول للرحلة.
7.درجة السعر: القيمة المحددة للخدمة المقدمة على الرحلة وتأخذ رموز متعددة تدل على هذه الدرجة والسعر الخاص بها.
8.ميعاد المغادرة: الوقت المذكور بالحجز والذي يمثل التوقيت المحدد إلقالع الطائرة من نقطتها الى النقطة الثانية، ويتم تثبيت الوقت حسب التوقيت المحلي.
9.الوزن المرافق للمسافرين: هي الأشياء والأغراض والوزن المسموح للمسافر وغيرها من مقتنيات المسافر الشخصية، ويحد باصطحابه تبعاً نوع الخطوط الجوية والمسافة بين نقطة المغادرة ومنطقة الوصول.
10. الأجرة:القيمة المحصلة بواسطته الناقل مقابل نقل الركاب والعفش المصاحب له، وأجرة السفر والمعلن عنها عادة، وهي التي يستعملها الناقل لإعلان الأجور ويبرزها للجمهور على أساس إنها قابلة للتطبيق في نقل المسافر والعفش وغيرها.
11.صلاحية سعر التذاكر: :الفترة المطبق فيها السعر المذكور بالتذكرة، وهي من القوانين المحددة لصالحية التذكرة، إذ تضم تاريخين؛ تاريخ قبل السفر وتاريخ بعد السفر.
12.الرسوم والضرائب: القيمة المحصلة لصالح جهات أخرى غير النقال أو شركة الطيران مثل الدول أو الدولة المسافر إليها أو المسافر منها، وتكون في شكل قيمة يتم ذكرها بالتذكرة.
13.رقم الحجز: مرادف لكلمة تسجيل وتعني رقم يتكون من الإشارات الرقمية أو الهجائية توضح أحقية الراكب لمقعد السفر أو الإيواء أو مكان شاغر أو إمكانية استيعاب حمولة من البضائع أو الأمتعة.
14.الأجرة الإجمالية: هي القيمة الإجمالية المحصلة بواسطته الناقل المذكور بالتذكرة، وأيضاً تشمل الرسوم والضرائب. أي قيمة تذكرة مضافاً إليها أي رسوم أو ضرائب لصالح الغير
