تعريف جودة الخدمات السياحية يبين ما هو الأفضل للحفاظ على جودة الخدمة السياحية بشكل عام، وفي هذا الموضوع نتعرف على جودة الخدمات السياحية.
محتويات المقال
تعريف جودة الخدمات السياحية
ان جودة الخدمة السياحية تعتبر مقياس للدرجة التي يرقى إليها مستوى الخدمة المقدمة للعمالء ليقابل توقعاتهم، وبالتالي فان تقديم خدمة ذات جودة متميزة يعني تطابق مستوى الجودة الفعلي مع توقعات العمالء أو التفوق عليها في بعض األحيان، وهذه التوقعات تبنى على أساس أبعاد يتم من خلالها الحكم على جودة الخدمة المقدمة.
تقييم جودة الخدمات السياحية
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على ماهية الخدمات السياحية بالوكالات السياحية، والتطرق إلى تقييم جودتها وعلاقتها برضا الزبائن، وإبراز واقع مستوى جودة الخدمات السياحية بالوكالات السياحية ورضا الزبائن عنها من خلال التطرق إلى دراسة حالة لإحدى الوكالات السياحية الجزائرية وهي وكالة لبيب تور للسياحة والأسفار بباتنة في الجزائر. وقد توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها أن أفراد عينة الدراسة يقيمون الخدمات السياحية المقدمة لهم بوكالة لبيب تور للسياحة والأسفار من ناحية كل معيار من معايير جودة الخدمة، تقييما ايجابيا، وعدم وجود فوارق بين أراء وانطباعات أفراد عينة الدراسة نحو جودة الخدمات السياحية المقدمة باختلاف: الجنس، السن، الجنسية، الدخل الشهري، الغاية من التعامل مع الوكالة، كيفية اختيار الزبائن للوكالة، مدى تعاملهم مع وكالات أجنبية.
معايير الجودة السياحيهة
ضمن ورشات العمل التخصصية التي تقيمها وزارة السياحة لتعزيز وتطوير كفاءات وقدرات العاملين لديها أقيمت اليوم المرحلة الأولى من ورشة عمل معايير الجودة السياحية والبرنامج الوطني للجودة.ضمن ورشات العمل التخصصية التي تقيمها وزارة السياحة لتعزيز وتطوير كفاءات وقدرات العاملين لديها أقيمت اليوم المرحلة الأولى من ورشة عمل معايير الجودة السياحية والبرنامج الوطني للجودة.تم خلال الورشة عرضا قدمه المهندس زهير أرضروملي مدير الخدمات والجودة السياحية حول مقومات جودة الخدمة السياحية والتطور الحاصل في العمل السياحي، إظهار المنتج السياحي السوري بمقوماته وعناصره ومكوناته كمنتج قادر على منافسة الدول الأخرى وله الدور الكامل في الصناعة السياحية ليكون أحد دعائم الاقتصاد الوطني، أنواع المنتج السياحي المتطور والتقليدي والبنية التي يحتاج إليها حسب نوعه مطعم، فندق، قلعة، معلم أثري، مفهوم الجودة السياحية وتقديم الخدمات، مراحل الحصول على المنتج السياحي ومقومات جودة الخدمات التي تشمل إعطاء المنشآت العاملة في القطاع السياحي فنادق، مطاعم الصفة السياحية والتحقق المستمر من الشروط والمواصفات.
دراسة جودة الخدمة السياحية واثرها على تعزيز ولاء السائح
- تعتبر جودة الخدمة السياحية مقياس للدرجة التي يرقى إليها مستوى الخدمة المقدمة للعملاء ليقابل توقعاتهم، وبالتالي فإن التقديم لخدمة ذات جودة متميزة يعني تطابق مستوى الجودة الفعلي مع توقعات العملاء أو التفوق عليها في بعض الأحيان، وهذه التوقعات تبنى على أساس أبعاد يتم من خلالها الحكم على جودة الخدمة المقدمة.
لقد ازدادت أهمية جودة الخدمة كأساس لتحقيق التميز، وبالتالي أصبح مستوى جودة أداء الخدمة أحد الأسلحة التنافسية لبناء وتحقيق رضا وولاء العميل، لذلك تعتمد المؤسسات على مجموعة من الأدوات والاستراتيجيات لبناء ولاء زبائنها، فلم تعد الجودة غاية في حد ذاتها بل أصبحت وسيلة تسعى من خلالها المؤسسات لبناء ولاء زبائنها. - أصبحت الجودة تعني إرضاء العميل بالدرجة الأولى، وبالتالي فان سر نجاح أي صناعة سياحية في مختلف دول العالم هو أن يجري الاهتمام أولاً بهذا الجانب بدرجة عالية ليكون مقدمة ومفتاحاً أساسياً لباقي المناحي التي تحتاج لاهتمام خاصة في ظل تنوع المنتجات السياحية وتعدد الخلفيات والألوان والنماذج. ومن ثم جاءت فكرة هذه الدراسة الموسومة ب: جودة الخدمة السياحية وأثرها على تعزيز ولاء السائح مع دراسة ميدانية لكيفية تقديم الخدمة السياحية
اثر جودة الخدمات السياحية على رضا السياح في الفنادق
هدفت هذه الدراسة للتعرف على أثر جودة الخدمات السياحية بأبعادها الجوانب الملموسية و التوكيد و الاستجابة و التعاطف و الاعتمادية على رضا السياح بأبعادها الوقت و السعر في فنادق لواء البترا. و لتحقيق أهداف هذه الدراسة فقد صممت استبانة شملت25 فقرة مقسمة إلى قسمين، حيث يغطي القسم الأول المتغيرات الديمغرافية لمفردات الدراسة، و يغطي القسم الثاني أبعاد جودة الخدمات السياحية و رضا السياح، و قد تم توزيع 250 استبانة على السياح الفنادق في لواء البترا، و تم استعادة 227 استبانة من الاستبانات الموزعة، و كان عدد الاستبانات الصالحة للتحليل 200 استبانة، و في ضوء ذلك جرى جمع و تحليل البيانات و اختبار الفرضيات باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية و الإنسانيةSPSS و قد توصلت الدراسة إلى عدم وجود أثر لجودة الخدمات السياحية بأبعادها التوكيد و الاستجابة و الملموسية في رضا السياح في فنادق لواء البترا، و وجود أثر لجودة الخدمات السياحة بأبعادها الاعتمادية و التعاطف، كما تبين أن مستوى رضا السياح كان منخفضا، و كما تبين أن مستوى أبعاد جودة الخدمات الملموسية، التوكيد، الاستجابة، التعاطف، الاعتمادية كان منخفضا.
