اهداف الحكومة الالكترونية سوف نتكلم في موضوعنا اليوم عن اهداف الحكومة الالكترونية والخدمات التي تقدمها مع مراحل تكوين الحكومة
– أهداف الحكومة الإلكترونية
1- رفع مستوى الكفاءة والفعالية للعمليات والإجراءات داخل القطاع الحكومي وذلك عن طريق:
– تحسين مستوى الكفاءة في استخدام وتوظيف تقنيات المعلومات.
– تقليل الوقت المستغرق في أداء الإجراءات ضمن كل إدارة.
-الاستفادة من التجارب المثلى في أداء الأعمال.
-الدقة في إنجاز الوظائف المختلفة.
2- تقليل التكاليف الحكومية وذلك عن طريق:
– تحسين وتطوير وهندسة إجراءات الأعمال.
– تسهيل تدفق وسريان الأعمال بشفافية وسهولة عالية.
– تقليل الإجراءات والمعلومات المكررة ضمن سلاسل حلقات الأعمال.
– تشجيع الوحدة والتكامل والتبادل الآتي للبيانات.
3- رفع مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات التي تقدم لهم وذلك عن طريق:
-تسهيل استخدام الخدمات الحكومية.
-تقليل الوقت المستغرق في حصول المستفيد على الخدمة التي يحتاج إليها.
– تقديم بيانات دقيقة وفي الوقت المناسب حسب الحاجة.
4- مساندة برامج التطوير الاقتصادي وذلك عن طريق:
-تسهيل التعاملات بين القطاعات الحكومية وقطاعات الأعمال.
-تقليل تكاليف التنسيق والمتابعة المستمرة.
-زيادة الفرص الوظيفية.
– زيادة العوائد الربحية للتعاملات الحكومية مع قطاعات الأعمال.
– فتح فرص استثمارية جديدة خاصة بقطاع المعلومات.
– تحقيق درجة عالية من التكامل بين المشاريع الحكومية والقطاعات الخاصة فيما يخدم الاقتصاد الوطني.
5- خلق بيئة أفضل للأعمال، إذ يُساعد استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الحكومة على تبسيط التفاعل والتعامُلات بين قطاع الحكومة وقطاع الأعمال.
6- تعزيز الحوكمة الرشيدة، والشفافية، وتوسيع نطاق المشاركة العامة في وضع السياسات وصنع القرارات.
7-المساهمة في مكافحة الفساد، والحكومة الإلكترونية نفسها لا تضع حداً للفساد ولكنها تكون مصحوبةً بآليات تجعل سير الإجراءات الحكوميّة أكثر وضوحاً.
8-تحسين إنتاجية وكفاءة الوكالات الحكومية، وزيادة إنتاجيّة الموظفين الحكوميين، والحدّ من النفقات العامة بتقليل عدد المكاتب، واستهلاك الورق.
9-تقديم منافع لصالح المواطنين والإدارة العامّة على عدد من المستويات، إذ يُمكن الحصول على دخل جيّد من خلال جمع البيانات ونقلها للجهات المعنيّة.
10-تحسين نوعيّة الحياة في المُجتمعات التي تحتاج إلى رعاية، حيث إنّ تقنيّات الاتصالات الحديثة تُتيح للحكومة إمكانية الوصول إلى الجماعات المهمّشة وتمكينهم، وإشراكهم في العملية السياسية، وتوفير السلع والخدمات لهم.
11- السرعة في إنهاء وتخليص الإجراءات، مما يعمل على رفع كفاءة المؤسسات الحكومية .
12- تطوير الأعمال التي تعمل على خفض التكاليف الحكومية عن طريق تقليل حلقة الإجراءات، وتسهيل الحصول على المعلومات وإنجاز الأعمال بسرعة وسهولة وشفافية .
13- كسب رضا الشعب عن طريق تقديم الخدمات الحكومية بسهولة، مع تقديم كافة البيانات التي يحتاجوها بصورة دقيقة، وتقليل الوقت المستغرق لإنهاء طلبه .
14- دعم برامج التطوير الاقتصادي، والتي يتسبب في نموها تقليل التكاليف، وتسهيل التعاملات بين القطاعات الحكومية، وفتح مجال استثمارية جديدة، وخلف فرص عمل .
– خدمات الحكومة الإلكترونية
1- الخدمة الصماء Damp Service :
وتتمثل في النافذة الالكترونية في تقديم معلومات عن الخدمات والمعاملات التي تبثها الجهة الحكومية للمواطن وليس هناك امكانية للتفاعل مع المستفيد.
2- خدمة التلكس Telex Service:
وتحدث عندما يقدم الموقع خدمات متعددة هي اكثر تطورا، مثل رسوم الخدمات التي يمكن ان يسددها المستفيد.
3- الخدمة المتطورة Developing Service :
وهي التطبيق الكامل للحكومة الالكترونية حيث يمثل الموقع الالكتروني، بيئة عمل داخلية حية تمثل فعليا بيئة الجهاز الاداري مع القدرة على تلبية جميع طلبات المستفيدين من خلال هذا الموقع.
ويتضح من ذلك ان الحكومة الالكترونية تتضمن جانبين هما:-
– العمل عن بعد :
وهنا يتجاوز العمل صيغة تحديد المكان والزمان لانجاز العمل اي ان العمل ينجز من دون حضور الموظف في مكان معين، فيمكن ان يؤدي الموظف عمله في اي مكان، منزله مثلا.
-الخدمة عن بعد:
وهنا يمكن للمستفيد الافادة من الخدمة في المكان والزمان اللذين يرتئيهما من دون الارتباط بزمان او مكان محددين. وهكذا فان الخدمة الالكترونية تتسم باللا زمانية واللامكانية.
4- خدمات للمواطنين.
وتهدف هذه الخدمات لتلبية احتياجات المواطنين، وتتمثل في الحصول على بعض الوثائق والشهادات العامة، والتي لا تحتاج إلى بطاقة تحقيق الهوية، مثل شهادات القيد في السجلات المختلفة كالسجل التجاري أو الصناعي، وكذلك تقديم الوثائق الخاصة التي تحتاج إلى التحقق من الهوية، وهي تتمثل في شهادات الزواج والطلاق والوفاة، وشهادات المراحل التعليمية المختلفة، وبطاقة تحقيق الشخصية، وجوازات السفر .
5- المعاملات بين المنظمات الحكومية المختلفة.
وهذه المعاملات تشمل تنسيق التعامل بين أجهزة الحكومة المختلفة، وكذلك العلاقات بين الأجهزة المحلية والمنظمات المركزية، كتبادل المعلومات والقوانين واللوائح، وكذلك الربط بين هذه المنظمات جميعا عبر شبكة الإنترنت .
6- الخدمات المقدمة للعاملين في المنظمات الحكومية المختلفة.
تقدم الحكومة الإلكترونية بعض الخدمات للعاملين داخل القطاع الحكومي، وذلك لتسهيل بعض الأمور عليهم، وتتمثل هذه الخدمات في طلب الأجازات، ومعرفة أماكن التدريب والاطلاع على تقارير الكفاية، ويكون لكل عامل في المنظمة الحكومية وجود في قاعدة البيانات لديهم، وتكون هذه المعلومات خاصة بالسن والمؤهل والدرجة العلمية والحالة الاجتماعية والوظيفة .
7- تبادل المعلومات بين الحكومة الإلكترونية ومنظمة الأعمال.
حيث تقوم الحكومة الإلكترونية بدور في جمع الضرائب، والتي تقدم من خلالها نظام دفع الضرائب الإلكتروني، وهذا بالاشتراك مع المنظمات والقطاعات الخاصة .
– مراحل الحكومة الإلكترونية:
مرت تطبيقات الحكومة الالكترونية بمراحل متعددة حتى وصلت الى الوضع الحالي الذي هي فيه.
المرحلة الأولى:دخول الحاسبات الآلية الى العمل الاداري وقد سهلت العملية الادارية الى حد كبير.
المرحلة الثانية: أتمتة بعض الخدمات وتطبيق نظام المعلومات الادارية ويمكن توظيفها في تسديد فواتير الخدمات بواسطة الهاتف.
المرحلة الثالثة : ظهور شبكة المعلومات الدولية الانترنت حيث تم تفعيل الاداء الالكتروني.
